Question 1

Wie funktioniert die Freigabe einer Transaktion in der SpardaSecureApp?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Schritt 1: Melde dich in deinem Online-Banking oder über TEO Web oder in der TEO App an.
Schritt 2: Tätige einen Auftrag (Überweisung, Dauerauftrag, etc.) und wähle die SpardaSecureApp als TAN-Verfahren aus.
Schritt 3: Wähle das Gerät, um den Auftrag zu bestätigen.
Schritt 4: Über eine Push-Mitteilung bekommst du nun den Auftrag zur Freigabe auf dein Smartphone gesendet.
Schritt 5: Öffne die Sparda-SecureApp und gib dein persönliches Passwort ein.
Schritt 6: Kontrolliere bitte stets die Auftragsdaten genau und erteile dann erst deine Freigabe.

Question 2

Wird Windows Mobile von der SpardaSecureApp unterstützt?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Aktuell ist keine Version der SecureApp für Windows Mobile in Planung.

Question 3

Wie sicher ist die SpardaSecureApp?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Du bestimmst dein Passwort zur Verwendung der SpardaSecureApp selbst. Alle Aufträge werden verschlüsselt abgelegt und sind damit nicht durch einen Dritten auszulesen.

Question 4

Wie füge ich ein neues Gerät für das SpardaSecureApp-Verfahren hinzu?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Bei jedem neuen Mobiltelefon oder bei einem Geräte-Wechsel muss die SpardaSecureApp aus Sicherheitsgründen mit deiner Benutzerkennung und einem neuen Aktivierungscode freigeschaltet werden. Diesen stellen wir dir entweder in TEO Web per QR-Code oder per Post zur Verfügung.
Die einzelnen Schritte zur SpardaSecureApp-Freischaltung für eine neues Mobilgerät haben wir im "TEO-Guide Gerätewechsel" für dich zusammengestellt.
TEO-Guide Gerätewechsel (212,8 kB)

Question 5

Ich habe das Passwort meiner SecureApp vergessen. Wie fordere ich ein neues Passwort an?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Melde dich in TEO an und klicke auf "Sicherheit und Service".
Wähle dann unter der Rubrik "Sicherheits-Einstellungen" den Punkt "Freigabeverfahren".
Melde dich mit deiner Kundennummer und Online-PIN in unserem Sicherheitscockpit an. Die Anmeldung muss mit einer starken Authentifizierung erfolgen.
Nun werden dir die Freigabeverfahren angezeigt. Klicke auf "SecureApp" und anschließend auf "Geräte verwalten".
Nun werden dir deine Geräte angezeigt. Klicke auf das betroffene Gerät um die Gerätedetails hierfür anzuzeigen. Klicke auf den Button "Passwort vergessen". Das Gerät wird mit dieser Aktion gesperrt und es wird dir ein neuer Aktivierungscode per Post zugesandt.
Bitte gib diesen Aktivierungscode bei Erhalt für die erneute Registrierung der SpardaSecureApp auf diesem Gerät mit Klick auf "Passwort vergessen" in der App ein.

Question 6

Wie melde ich mich vom SecureApp Verfahren ab?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wähle in TEO unter "Sicherheit & Service" den Punkt "Freigabeverfahren" aus.
Du wirst anschließend auf das SpardaSicherheitscockpit weitergeleitet. Melde dich hier mit deinen Online-Banking-Zugangsdaten an. Die Anmeldung muss mit einer starken Authentifizierung erfolgen.
Wähle bei den angezeigten Freigabeverfahren die Secure App aus.
Klicke auf "Abmelden"

Question 7

Kann die SpardaSecureApp an einem Smartphone von unterschiedlichen Personen verwendet werden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ja - eine installierte SpardaSecureApp auf einem Endgerät kann von mehreren Nutzern verwendet werden. Die Zuweisung zum Online-Banking Account erfolgt über die Benutzerkennung.
Wähle beim Öffnen der App die entsprechende Benutzerkennung aus, die du nutzen möchten.

Question 8

Auf welchen Geräten wird die SpardaSecureApp unterstützt?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die SpardaSecureApp ist für die Smartphone-Betriebssysteme Android und iOS erhältlich und kann aus dem App Store/ Google Play Store / der Huawei AppGallery heruntergeladen werden. Unterstützt wird das jeweils aktuelle Betriebssystem sowie die zwei Vorgängerversionen.

Question 9

Wieviel Zeit habe ich, um eine Transaktion mit der SpardaSecureApp zu bestätigen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Du hast fünf Minuten Zeit, um deineTransaktion freizugeben.
Vergehen die fünf Minuten ohne Aktivität auf dem mobilen Endgerät, wird die Transaktion abgebrochen.

Question 10

Wie gebe ich eine Transaktion in der SpardaSecureApp frei?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Halte bei Erfassung deiner Überweisung das mobile Endgerät mit installierter und freigeschalteter SpardaSecureApp bereit.

Immer dann, wenn du eine Überweisung oder einen anderen TAN-pflichtigen Auftrag im Online-Banking bestätigst, hast du die Wahl zwischen den für dich freigeschalteten TAN-Verfahren.
Hast du alle Transaktionsdaten erfasst, wähle im nächsten Schritt die SpardaSecureApp zur Freigabe aus.
Sind für dich mehrere Geräte für die SpardaSecureApp freigeschaltet, kannst du für die Transaktion eines der Geräte auswählen. Durch den Klick auf „Weiter“ wird die Transaktion angestoßen.
Auf deinen mobilen Endgerät erhälst du eine Benachrichtigung, welche dich zur Freigabe der Transaktion auffordert. Du hast fünf Minuten Zeit für die Freigabe bzw. Stornierung der Transaktion.
 Melde dich in der SpardaSecureApp zuerst mit deiner Benutzerkennung und mit selbst-vergebenen Passwort an. Du erhälst einen Bildschirm zur Transaktionsfreigabe auf deinem mobilen Endgerät.
Nach erfolgreicher Freigabe der Transaktion wird dir die Transaktion im Online-Banking bestätigt.
Bei Überweisungen in der TEO App ist nach Freigabe der Transaktion in der SpardaSecureApp noch der Wechsel zurück in die TEO App notwendig um den Vorgang abzuschließen.

Question 11

Ist es möglich, die SecureApp und TEO auf dem gleichen Handy zu betreiben?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die SpardaSecureApp wird als ein gesicherter Kommunikationskanal als zweite App neben TEO zur Verfügung gestellt. Die Apps können auf dem selben Endgerät verwendet werden.

Question 12

Muss die SpardaSecureApp für jedes Gerät neu freigeschaltet werden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ja, bei jedem neuen Gerät oder bei einem Geräte-Wechsel (auch wenn ein Back-Up erstellt wurde) muss die SpardaSecureApp aus Sicherheitsgründen neu freigeschaltet werden. Es ist für jedes Endgerät mit der SecureApp eine eigene Nutzerkennung und Freischaltung notwendig.
Eine Anleitung zur Freischaltung findest du hier.

Question 13

Wie kann ich das Update der SpardaSecureApp am PC durchführen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Eine bebilderte Anleitung zur Durchführung des Updates ist unten verknüpft. Klicke dazu auf "Anleitung zum Update".

Wichtig: Die Update-Version der SecureApp PC kann unter Windows Vista nicht mehr verwendet werden!
Anleitung zum Update (341,2 kB)

Question 14

Welche Betriebssysteme werden von der SpardaSecureApp unterstützt?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die SpardaSecureApp Desktop unterstützt das jeweils aktuelle Betriebssystem sowie die zwei Vorgängerversionen.

Question 15

Wie wird die SpardaSecureApp aktualisiert?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Steht eine neue Version der SpardaSecureApp bereit, informiert die SpardaSecureApp dich darüber und lädt das Update automatisch herunter.

Question 16

Bleibt die Benutzerkennung in der SpardaSecureApp nach einem Update erhalten?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn du ein Update durchführst, bleiben alle deine Daten erhalten.

Wenn du die Software jedoch manuell deinstallieren und neuinstallieren, musst du diese mit einem Aktivierungscode neu aktivieren.

Question 17

Wie kann ich in der SpardaSecureApp PC einen Alias anstelle der Benutzerkennung verwenden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

In der SpardaSecureApp mobil kannst du einen Alias anstelle der Benutzerkennung vergeben. Dies ist leider bei der Desktop Variante noch nicht möglich. Wir arbeiten an einer Lösung und hoffen dir bald diesen Service anbieten zu können.

Question 18

Ich habe mein Passwort für die SecureApp vergessen. Was kann ich tun?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn du das Passwort vergessen hast, benötigst du einen neuen Aktivierungscode. Liegt dir dieser vor, gehe bitte wie folgt vor:
1. Starte die SpardaSecureApp
2. Klicke oben rechts auf den Button "Menü"
3. Klicke nun auf "Benutzer löschen"
4. Wähle die zu löschende Benutzerkennung in der Liste aus
5. Klicke auf den Button "Löschen"
Jetzt kannst du die Benutzerkennung wieder neu aktivieren.

Question 19

Wie kann ich in der SpardaSecureApp eine zweite Benutzerkennung anlegen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn du zu einer bereits aktivierten Benutzerkennung eine zweite anlegen willst, gehe bitte wie folgt vor:
1. Starte die SpardaSecureApp
2. Klicke auf die bereits bestehende Benutzerkennung
3. Klicke nun auf "Neuen Benutzer anlegen"
Jetzt kannst du eine neue Benutzerkennung anlegen.

Question 20

Ist die Installation der SpardaSecureApp PC/Mac auf einem USB Stick möglich?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Grundsätzlich solltest du die Software nicht auf einem USB Stick installieren.
Da die Software einen "Fingerabdruck" von deinem System während der Aktivierung erstellt, ist es zudem nicht möglich diese auf verschiedenen Rechnern zu nutzen.

Question 21

Kann ich die Software der SpardaSecureApp auf einen anderen Rechner kopieren?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Eine aktivierte Version der SpardaSecureApp kannst du aus Sicherheitsgründen nicht auf einen anderen Rechner kopieren, da die Software während der Aktivierung einen "Fingerabdruck" von deinem System erstellt.

Question 22

Wie sicher ist die SpardaSecureApp?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die SpardaSecureApp wurde von unabhängigen Institutionen auf ihre Sicherheit hin geprüft.
Du kannst die SpardaSecureApp aus diesem Grunde bedenkenlos zusammen mit deinem Online-Banking auf demselben Rechner betreiben.
Die SpardaSecureApp ist so konzipiert, dass diese eine parallele und sichere Verbindung zu unserem Rechenzentrum aufbaut. Diese Verbindung kann weder abgehört noch verändert werden. Zudem ist die SpardaSecureApp vor Zugriffen von anderen Programmen oder aus dem Internet geschützt.

Question 23

Mein Handy wurde geklaut bzw. ist verloren gegangen. Wie kann ich das Gerät sperren?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Melde dich dazu in TEO an und klicke auf „Sicherheit und Service“. Dort findest du  unter „Sicherheitseinstellungen“ den Punkt „Freigabeverfahren". Wähle den Punkt "Freigabeverfahren" aus und melden dich mit deiner Kundennummer und Online-PIN in unserem Sicherheitscockpit an. Die Anmeldung muss mit einer starken Authentifizierung erfolgen. Zur Auswahl stehen hier SecureApp und chipTan.
Wähle „SecureApp“ aus. Es erscheint die Auswahl „Aktivierungscode anfordern“, „Geräte verwalten“ und „Abmelden“. Mit Klick auf den Button „Geräte verwalten“ kannst du dein verlorenes Gerät entweder sperren oder löschen.
Wähle unter "Sicherheit und Service" in den Sicherheitseinstellungen "Banking sperren" aus, um dein  Onlinebanking zu sperren oder kontaktiere uns unter 0711/2006-3801

Question 24

An wen wende ich mich, wenn ich einen chipTAN-Generator benötige?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn du einen neuen chipTAN-Generator benötigst, bestellte diesen bitte direkt über den Online-Shop.
zum Online-Shop
Hinweis: Der angegebene Link leitet dich auf eine Seite außerhalb des Verantwortungsbereichs der Sparda-Bank weiter. Für den Inhalt der vermittelten Seite haftet nicht die Sparda-Bank, sondern der Herausgeber dieser Website.

Question 25

Kann man einen TAN-Generator für mehrere Konten und mehrere Kunden verwenden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ja, ein TAN-Generator kann von mehreren Kunden und für mehrere Konten genutzt werden. Die benötigten Kunden- und Kontodaten findest du auf deiner Karte, nicht im TAN-Generator.

Question 26

Ich besitze schon einen TAN-Generator. Kann ich diesen auch für das Online-Banking der Sparda-Bank nutzen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Grundsätzlich ist für die Nutzung des chipTAN-Generators wichtig, dass dieser den Sicherheitsstandard HHD v1.4 besitzt und die Batterie entsprechend leistungsfähig ist. Die über unseren Kooperationspartner DG Nexolution Procurement & Logistics GmbH verkauften TAN Generatoren unterstützen diesen Sicherheitsstandard.
Gut zu wissen:
Die neue Kartengeneration ist mit der neuesten Chip-Version ausgestattet. Die Nutzung des chipTAN-Verfahrens mit der neuen BankCard ist mit einem erhöhten Stromverbrauch verbunden. Evtl. müssen die Batterien in deinem TAN-Generator ausgetauscht werden, um die Leistungsfähigkeit (Angabe "mAh" ) zu gewährleisten.
Falls du einen neuen TAN-Generator erwerben möchten, findest du unseren Kooperationspartner über folgenden Link: https://genostore.de/SBBW/banking/kartenlesegeraete/
Alternativ zum chipTAN-Verfahren steht dir unsere kostenfreie SpardaSecureApp mobil und SpardaSecureApp PC zur Verfügung.
Informationen zu beiden SecureApp Verfahren findest du unter folgenden Links:
https://www.sparda-bw.de/online-banking-spardasecureapp-mobil/
https://www.sparda-bw.de/online-banking-spardasecureapp-pc/
Gerne stehen wir dir bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Question 27

Die Signalübertragung der chipTAN vom Bildschirm funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Sollte die optische Signalübertragung über die animierte Grafik einmal nicht funktionieren, erhälst du über den darunterstehenden Link "chipTAN manuell generieren" einen Startcode.
Übertrage den Startcode in deinem TAN-Generator.
Gib deine Überweisungsdaten manuell in den TAN-Generator ein.
Bestätige die Überweisungsdaten mit "OK"
Übertrage die vom TAN-Generator errechnete TAN in das Online-Banking

Question 28

Wozu dient der chipTAN-Generator?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Der TAN-Generator erzeugt über die BankCard (Debitkarte) eine einmal gültige TAN für deine Transaktionen im Online-Banking. Mit dieser kannst du beispielsweise Überweisungen sicher freigeben.

Question 29

Wie wende ich das chipTAN-Verfahren an?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Das chipTAN-Verfahren ist einfach und bequem. Alle Schritte zur Aktivierung und Verwendung des chipTAN-Verfahrens findest du hier.
Mehr Informtionen zur chipTAN

Question 30

Funktioniert das chipTAN-Verfahren auch mit einer Banking-Software und dem Wertpapier-Depot?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ja, beide Möglichkeiten bestehen.
Du kannst das chipTAN-Verfahren in den gängigen Banking-Software-Produkten (Homebanking) ohne Einschränkung benutzen. Genauso steht das chipTAN-Verfahren auch im Wertpapier-Depot zur Verfügung.

SecureAPP & chipTAN

So funktioniert die Freigabe mit der SpardaSecureApp