Question 1

Wo finde ich meine SpardaPostbox?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Deine Postbox findest du in TEO Web im Bereich „Sicherheit & Service“ unter dem Punkt „Postbox“ oder direkt über das Briefsymbol oben rechts in der Menüleiste.
In diesem Bereich kannst du deine Postbox auch aktivieren, deine E-Mail-Adresse ändern oder deine Postbox auch wieder kündigen.

Question 2

Ist die Postbox sicher?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die Übertragung deiner Daten erfolgt immer über eine 256 Bit SSL-Verschlüsselung (= Secure Socket Layer). SSL ist ein Transportprotokoll, das von Netscape entwickelt, patentiert und zur allgemeinen Verwendung freigegeben wurde.
Das grundlegende Ziel von SSL ist es, sowohl Identität als auch Vertraulichkeit zweier kommunizierender Anwendungen zu gewährleisten. Dabei setzt es auf ein bereits vorhandenes Transportprotokoll (z.B. TCP/IP) auf.
Die Übertragung der Anwendung und der einzelnen Masken erfolgt über eine HTTPS-Verbindung (= HyperTextTransferProtokollSecure). Hierbei wird von den Browsern in der Regel eine Verschlüsselung von 256 Bit unterstützt.
Damit unsere Bemühungen für einen möglichst hohen Sicherheitsstandard erfolgreich sind, bitten wir auch dich, einige Punkte zu beachten:
Gib deine Online-PIN niemals an Dritte weiter.
Speicher die PIN nicht auf deinem Rechner ab.
Überprüfe deinen Rechner regelmäßig auf Viren.
Starte den Browser bei Verbindungsabbruch neu.
Installiere keine Software auf deinem Rechner, bei welcher der Hersteller nicht vertrauenswürdig erscheint.
Verwende immer einen aktuellen Browser

Question 3

Wo kann ich meine E-Mail-Adresse für Postbox-Mitteilungen ändern?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um deine E-Mail-Adresse anzupassen klicke in TEO Web in den Bereich „Sicherheit und Service“ und dann auf „Postbox“ oder klicke direkt auf das Briefsymbol in der Menüleiste um dorthin zu gelangen.
Klicke nun links auf den Punkt „Einstellungen“ und dann auf „Postbox E-Mail-Adresse ändern“.
Gib nun deine gewünschte E-Mail-Adresse ein und gib die Änderung frei.

Question 4

Wie lange werden meine Dokumente in der SpardaPostbox gespeichert?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Deine gesamten Kontoauszüge sind ab dem 01.01.2011 verfügbar. Unabhängig vom Registrierungszeitpunkt zur SpardaPostbox hast du Zugriff auf deine Kontoauszüge ab dem 01.01.2011. Das Kontoauszugsarchiv wächst bis zum 31.12.2020 monatlich auf einen ständigen Zeitraum von 10 Jahren an.
Falls anschließend ein Nachdruck erforderlich sein sollte, kann dies durch eine Anfrage erfolgen. Bitte beachte die hierbei gültigen Preise.
Du möchtest deine Kontoauszüge dauerhaft aufbewahren?
Über den Button "PDF herunterladen" kannst du die Dokumente lokal auf deinem PC speichern oder direkt ausdrucken.

Question 5

Handelt es sich in der Postbox um einen juristischen Kontoauszug?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Gemäß gängiger Rechtsbeurteilung handelt es sich bei dem Kontoauszug über die Postbox um einen juristischen Kontoauszug, der im Einklang mit den relevanten Gesetzen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.
Die Anerkennung der in der Postbox gespeicherten Dokumente durch Steuer- oder Finanzbehörden kann jedoch nicht durch die Sparda-Bank gewährleistet werden.
Wir garantieren die Unveränderbarkeit der Daten in der Postbox. Diese Garantie gilt nicht, soweit die Daten außerhalb der Postbox gespeichert oder aufbewahrt werden.
Zu beachten ist, dass aufgrund der individuellen Hard- oder Softwareeinstellung ein Ausdruck nicht immer mit der Darstellung am Bildschirm übereinstimmt. Soweit die Dokumente verändert oder in veränderter Form in Umlauf gebracht werden, übernimmt die Bank hierfür keine Haftung.

Question 6

Ich nutze die Postbox nicht. Wie erhalte ich meine Kontoauszüge?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Sofern du die SpardaPostbox nicht aktiviert hast, lassen wir dir deine Auszüge gerne zu den aktuell gültigen Portoentgelten der Deutschen Post zukommen.

Question 7

Wo kann ich in der Postbox "Meine Mitteilungen" löschen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Sobald du in deiner Postbox eine Mitteilung bzw. einen Kontoauszug in deiner Postbox heruntergeladen bzw. gelesen hast, erscheinen diese nicht mehr fett markiert.
Deine Mitteilungen und Kontoauszüge können allerdings nicht komplett gelöscht werden. Zur besseren Übersicht kannst du jedoch über "Nur ungelesene anzeigen" sehen, welche Nachrichten noch nicht von dir geöffnet wurden.

Question 8

Warum erhalte ich in der Postbox die Kontoauszüge im PDF-Format?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um die Sicherheit und Unveränderbarkeit der Dokumente garantieren zu können, werden die Daten als verschlüsselte und passwortgeschützte Acrobat-PDF-Dateien abgelegt.
Dieses Format ist sehr weit verbreitet und gewährleistet neben der Datensicherheit auch die weitgehende Einhaltung von Layout und Darstellung unabhängig von Betriebssystem, Monitor oder Drucker.

Question 9

Welche Adobe Reader Version benötige ich?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Zur Nutzung der Postbox benötigst du mindestens eine Adobe Reader-Version ab 7.0. Die aktuelle Version des Adobe Reader kannst du direkt auf der Webseite von Adobe kostenlos herunterladen.
Bitte beachte: Der folgende Link führt dich auf eine Seite außerhalb des Verantwortungsbereiches der Sparda-Bank. Für den Inhalt der vermittelten Seite haftet nicht die Sparda-Bank, sondern der Herausgeber dieser Webseite.

Question 10

Warum erhalte ich beim Öffnen der Kontoauszüge ein leeres Blatt?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Überprüfe, ob ein PopUp-Killer oder ein Browser mit integriertem PopUp-Blocker installiert ist. Falls ja, deaktiviere diesen. Wenn das Problem weiterhin bestehen sollte, kann dies an der Konfiguration des Adobe-Plug-In in deinem Browser liegen. Lade in diesem Fall die Kontoauszüge wie folgt herunter:
Klicke mit der rechten Maustaste auf den jeweiligen Dokumenten-Link.
Wähle die Funktion "Ziel speichern unter".
Speicher die Datei auf deiner Festplatte bzw. auf deinem PC.

Ein Öffnen direkt über die Funktion "Datei öffnen" im Adobe Reader sollte jetzt problemlos möglich sein.

Question 11

Wie kann ich die Postbox wieder kündigen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn du deine Postbox kündigen möchtest kannst du dies unkompliziert und schnell selbst in TEO Web erledigen. Gehe hierzu einfach wie folgt vor: Klick auf "Sicherheit und Service" → "Postbox" → "Einstellungen" → "Postbox kündigen".
Bitte beachte:
Bevor du deine Postbox kündigst, musst du all deine Dokumente abgerufen haben. Mit dem Klick auf "Postbox kündigen" hast du die Option, alle deine ungelesenen Dokumente als "gelesen" zu markieren und deine Kündigung abzuschließen.

Question 12

Warum wird meine Seite unvollständig gedruckt?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Du erhälst einen Hinweis, dass eine Seite nicht vollständig gedruckt wird. An den Rändern werden Inhalte "abgeschnitten".

Das kann daran liegen, dass die Seite im Hochformat statt im Querformat gedruckt wird.
So stellst du bei deinem Drucker das Querformat ein:

Internet Explorer
Im Menü "Datei" findest du den Punkt "Seite einrichten". Dort kannst du im Orientierungsbereich die Seite vom Hochformat auf Querformat umstellen.
(Ist die Menüleiste in deinem Browser ausgeblendet, drücke die Alt-Taste auf deiner Tastatur und lass sie wieder los.)

Mozilla Firefox
Im Menü "Datei" findest du den Punkt "Seite einrichten...". Dort kannst du den Ausdruck vom Hochformat auf Querformat umstellen.
(Ist die Menüleiste in deinem Browser ausgeblendet, drücke die Alt-Taste auf deiner Tastatur und lass sie wieder los.)

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